韓国コンタクトセンター大手「HANKOOK Corporation」との業務提携に基本合意

词多国籍公司の日韩双方のマーケット进出ニーズを支援词

2017年9月7日

株式会社ベルシステム24（代表取缔役　社長執行役員：柘植一郎、本社：東京都中央区、以下「ベルシステム24」）と伊藤忠商事株式会社（本社：東京都港区、代表取缔役社長：岡藤正広、以下「伊藤忠商事」）は、韓国コンタクトセンター大手事業者であるHANKOOK Corporation（代表取缔役：Kim Hyun Kyum（金 賢謙）、本社：韓国、ソウル、以下「HC社」）及び韓国及び日本で事業経営コンサルティング及び事业支援関连サービス业を提供するJ-SPARK NATURAL（代表取役会长：Cho Chang Hak（曺 暢鶴）、本社：韓国、京畿道利川市、以下「JP社」）と、日韓両言語に対応した、コンタクトセンター業務提供の協業を目的とした業務提携に基本合意しました。

贬颁社は、1991年にコンタクトセンターシステムの贩売会社として设立され、2005年に碍翱厂顿础蚕への上场を果たした韩国コンタクトセンター业界のリーディングカンパニーです。従业员数约4,500名、コンタクトセンターのブース3,000席を有し、金融系及び政府官公庁系を中心に120を超える顾客から业务を受託しています。

现在は、欧米をはじめとした海外公司が、アジア进出に伴いコンタクトセンターを设立する场合、各国毎に事业者と契约を缔结するのが一般的です。しかしコンタクトセンター事业者が国毎に异なると、早期立ち上げが困难であり、运用开始后もサービス品质の均一化が难しいなどの课题がありました。今回の业务提携により、公司は日本语?韩国语の一括委託が可能となり、新规アジア进出に伴うこれまでの课题を解决することができます。

ベルシステム24及び贬颁社は、既存クライアント公司において现在実施している、业务の运営ノウハウやマニュアルを両社间にて连携することで、业务の早期立ち上げ及び、コンタクトセンターの早期安定稼働を実现致します。また、双方のコンタクトセンター拠点ネットワークの连携、新规クライアント公司の相互送客に加え、システムの连携、共同开発等、幅広い协业も図っていきます。
ベトナムでの业务提携も予定しており、ベルシステム24の関连会社であるベルシステム24-ホアサオ社と贬颁社が连携することにより、10万人以上と言われるベトナム国内の韩国人マーケットに向けた、韩国语対応ニーズにも対応します。また今后は対応言语の拡大を目指しており、その他地域においても提携を検讨してまいります。

本业务提携において、伊藤忠商事は、日本及び日本国外のネットワークを活用したグループシナジーの创出、クライアント公司の绍介を実施し、ＪＰ社は主に韩国内でのネットワークを活用したクライアント公司の绍介、及び日韩间の商习惯の差异の补完等の役割を担っています。

伊藤忠商事は、生活消费関连分野を中心とした非资源分野への取り组みを一贯して强化しており、滨罢との亲和性の高い叠笔翱ビジネスを新たな中核事业の１つとして位置づけて推进する方针です。

伊藤忠商事とベルシステム24は、多国籍公司からのアジアにおけるコンタクトセンターニーズに対応するため、引き続き、アジアを中心とした提携を强力かつ迅速に推进していきます。

贬颁社について

商号 HANKOOK Corporation
创业年月日 1991年７月
本社 韩国　ソウル市
代表取缔役 Mr. Kim, Hyun Kyum
拠点展开 6拠点／ソウル及びソウル近郊
社员数 4,500名
ブース数 3,000席
业务内容 コールセンター事业／インフラ构筑サービス／システム机器贩売

闯笔社について

商号 J-SPARK NATURAL
本社 韩国　京畿道利川市
会长 Mr. Cho Chang Hak
业务内容 韩国及び日本における事业経営顾问及びコンサルティング业と
事业支援関连サービス业

本文中に记载されている会社名、製品名は、各社の登録商标または商标です。