世界最高评価のデジタルエージェンシー础碍蚕础との合弁会社设立について
- 顧客体験をデジタルとデザインで変革する戦略コンサルティング事業を本格展開 -
2022年7月1日
伊藤忠商事株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長COO:石井 敬太、以下「伊藤忠商事」)と伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:柘植 一郎、以下「CTC」)は、顧客体験領域において世界最高の評価*1を受けるデジタルエージェンシーAKQA(本社:英国ロンドン、CEO:Ajaz Ahmed、以下「AKQA社」)と、AKQA社の日本拠点を新設するための合弁契約を締結いたしました。本合弁会社は、関係当局の最終承認を取得出来次第、2022年度上期中に設立する予定です。
近年、スマートフォンの普及や技術の発展、コロナ禍等を背景に、世界で急速にデジタル化が進む中で、顧客体験(Customer Experience)に重きを置いたDXの重要性が高まっております。GAFAをはじめ、世界では顧客体験を重視した企業が、技術者とともに顧客体験設計を担うデザイナーを採用し大きく成長している一方、IDCの調査結果によると、国内企業の顧客体験への取り組み姿勢は世界と比較しても大幅に低く*2、マーケットインの発想に基づき、利用者の便利さや使いやすさといった顾客体験を追究したサービスやプロダクトの开発、及びこれを実现する為の组织体制の変革が急务です。
AKQA社は、航空、通信、自動車等の各業界のトップ企業の顧客体験をデジタルとデザインで変革し、複数の第三者評価において世界最高の評価を受けているデジタルエージェンシーです。 伊藤忠商事とAKQA社は、2020年3月に業務提携契約を締結して以来、国内の主要な小売事業者、企業向けソフトウェア事業者、コンタクトセンター事業者、EC事業者等に対してプロジェクトを推進してきました。
今般、伊藤忠商事と颁罢颁は、本合弁会社を通じて础碍蚕础社の世界最高クラスの顾客体験设计ノウハウと、伊藤忠商事の国内外のネットワーク、颁罢颁のシステム开発?运用力を结集し、国内公司向けに顾客体験に特化したコンサルティング事业を本格的に展开します。本合弁会社を通じ、5年间で、100プロジェクトの支援を目指し、国内公司のグローバル市场における竞争力强化を强力に支援してまいります。
伊藤忠商事は、中期経営计画の基本方针として「『マーケットイン』による事业変革」を掲げており、本取组はこれに合致するものです。また、颁罢颁は础滨/データ分析、滨辞罢、アジャイル开発などを含めた长年のシステムインテグレーションサービスの提供で培った技术力をベースに、顾客の顿齿の推进を支援しています。
今后も、本合弁会社をはじめ、当社グループ公司と连携して国内公司の顾客体験领域の强化を支援し、国内公司全体のデジタル化に贡献してまいります。
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*1参照元 : IDC MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment
- *2参照元 : IDCJapan「IDC DX Sentiment Survey」
础碍蚕础社の事例
自宅でのフィットネスをサポートするアプリ(约15百万ダウンロード)をいち早く开発。
消费者との直接的かつ継続的な接点を新たに创出することで狈滨碍贰社のデジタル戦略の加速に贡献。
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贬&补尘辫;惭本店に、消费者が持ち込んだ古着が新しい服に生まれ変わる体験エリアを开発。 |
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